Kalite Yönetimi

Profesyonel Hizmet

Bilişim sektöründe, müşterilerimizin beklenti ve gereksinimlerini iyi analiz etmek, bu beklenti ve gereksinimlere en etkin ve yaratıcı çözümleri, uygun maliyetle, zamanında hızlı ve kaliteli servis hizmeti vererek, müşteri memnuniyeti ve güvenini sağlamak.

Etik, İş Gücü, İş Sağlığı ve Güvenliği

Çalışanları ve müşterileri ile tüm ilişkileri karşılıklı güven, dürüstlük ve açıklık ilkesine bağlı olarak inşa etmek, eleştri ve değişime açık olmak. Hizmet sürekliliğinde istikrarın sağlanması için bilgi güvenliği, iş sağlığı, iş güvenliği çevre yönetimi ve iş sürekliliği konularında risklerin periyodik olarak değerlendirilmesi ve müşteri hizmet yönetimine girdi sağlamak.

Çevreci

Çevre duyarlılığının arttırılması için çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın farkındalıklarının arttırılması yönündeki faaliyetlerin yanı sıra çevreyi, insan sağlığını ve güvenliğini tehdit etmeyen uygulamaların kullanılması ve kullandırılmasını sağlamak

Müşteri Odaklı

Müşteri şikayetlerinin çözümü ile ilgili olarak etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunmak ve müşterilerin haklarını korumak. Tüm şikayetleri kayıt altına alarak, şikayet çözümü ile ilgili yapılan çalışmaların ardından elde edilen bulguları ve çözümleri müşteri ile paylaşmak

Kalite Yönetimi, bir organizasyonun ürün ve hizmetlerinin belirlenen kalite standartlarına uygun olmasını sağlamak amacıyla planlama, kontrol, güvence ve iyileştirme süreçlerini içeren bir yönetim sistemidir. Kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği sağlamak ve sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek için geliştirilmiş bir yaklaşım olup, birçok farklı araç ve metodoloji içerir.

Kalite Yönetim Sisteminin Unsurları

1. Kalite Planlaması:
   • Hedeflerin Belirlenmesi: Kalite hedeflerinin belirlenmesi, ürün veya hizmetin hangi standartlara uygun olması gerektiğinin tanımlanmasıdır.
   • Süreçlerin Tanımlanması: Üretim ya da hizmet süreçlerinin baştan sona tanımlanması ve kontrol edilecek noktaların belirlenmesi.
   • Kaynakların Yönetimi: Kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli olan insan kaynağı, malzeme ve teknolojik kaynakların planlanması.
2. Kalite Kontrolü:
   • Denetim ve Ölçüm: Ürünlerin veya süreçlerin belirlenen kalite standartlarına uygun olup olmadığını belirlemek amacıyla yapılan denetim ve ölçümler.
   • Test ve İnceleme: Ürünlerin performansını, güvenilirliğini ve işlevselliğini test ederek hatalı ürünlerin tespiti.
3. Kalite Güvencesi:
   • Süreç İyileştirme: Kalite kontrol sonuçlarına göre süreçlerin iyileştirilmesi, hataların tekrarını önlemek için gerekli adımların atılması.
   • Standartlara Uygunluk: Ürünlerin ulusal ve uluslararası kalite standartlarına (ISO 9001 gibi) uygun olup olmadığının kontrol edilmesi.
   • Dokümantasyon: Kalite yönetimi süreçlerinin yazılı olarak belgelenmesi ve denetimlerde kullanılmak üzere saklanması.
4. Sürekli İyileştirme (Kaizen):
   • Verimlilik Artışı: İş süreçlerinin sürekli gözden geçirilerek daha verimli hale getirilmesi.
   • Müşteri Geri Bildirimi: Müşteri memnuniyeti anketleri, şikayetler ve öneriler doğrultusunda iyileştirme yapılması.
   • İnovasyon: Kaliteyi artırmak için yeni teknoloji, yöntem ya da malzemelerin kullanılması.

Kalite Yönetim Sistemleri (KYS)

1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi:
   • Dünyada en yaygın olarak kabul gören kalite yönetim standardıdır. ISO 9001, bir kuruluşun müşteri gereksinimlerini karşılayarak ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmesi için bir çerçeve sunar.
2. Toplam Kalite Yönetimi (TQM):
   • Tüm çalışanların kalite yönetim sürecine dahil olduğu, müşteri odaklı bir yaklaşımdır. Sürekli iyileştirme ve müşteri memnuniyetini esas alır.
3. Six Sigma:
   • İstatistiksel yöntemler kullanarak süreçlerdeki hata oranlarını minimuma indirmeyi amaçlayan bir kalite yönetim metodolojisidir. Six Sigma, veriye dayalı kararlar almayı ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefler.
4. Lean (Yalın Üretim):
   • İsrafın (gereksiz maliyetlerin ve zaman kayıplarının) ortadan kaldırılması üzerine kurulu bir kalite yönetimi felsefesidir. Lean, müşteri değerine odaklanarak üretim süreçlerini optimize eder.

Kalite Yönetiminin Faydaları

1. Müşteri Memnuniyeti:
   • Kalite yönetimi, ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi sayesinde müşteri beklentilerinin karşılanmasını ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlar.
2. Rekabet Avantajı:
   • Kalite standartlarına uygun üretim yapan şirketler, sektörde rakiplerine göre avantaj elde eder ve marka imajını güçlendirir.
3. Maliyetlerin Azaltılması:
   • Süreçlerin verimliliğinin artırılması ve hataların azaltılması, üretim maliyetlerini düşürür ve kaynakların daha etkili kullanılmasını sağlar.
4. Çalışan Memnuniyeti:
   • Kalite yönetimi, çalışanların sürece katılımını ve gelişimini teşvik eder, bu da iş tatminini artırır.
5. Yasal Uyum ve Standartlara Uygunluk:
   • Kalite yönetim sistemleri, şirketlerin yasal düzenlemelere ve sektörel standartlara uygun üretim yapmasını sağlar, bu da yasal riskleri en aza indirir.

Kalite Yönetiminin Zorlukları

1. Değişim Direnci:
   • Yeni kalite yönetimi sistemlerinin uygulanması, özellikle çalışanlar arasında değişim direncine neden olabilir. Eğitim ve iletişim eksikliği bu direnci artırabilir.
2. Yüksek Başlangıç Maliyeti:
   • Kalite yönetim sistemlerinin kurulumu ve işletilmesi başlangıçta maliyetli olabilir. Özellikle küçük işletmeler için bu bir engel teşkil edebilir.
3. Sürekli Takip ve İyileştirme Gereksinimi:
   • Kalite yönetimi statik bir süreç değil, sürekli izleme ve iyileştirme gerektiren dinamik bir süreçtir. Bu da sürekli bir yönetim ve denetim ihtiyacı doğurur.
4. Uygulama ve Eğitim Gereksinimi:
   • Kalite yönetimi sistemlerinin başarıyla uygulanması için çalışanların yeterli eğitim ve bilgiye sahip olması gerekir. Bu da ek eğitim maliyetleri ve zaman gereksinimi doğurabilir.

Kalite Yönetiminde Başarılı Olmak İçin İpuçları

• Yönetimin Taahhüdü: Kalite yönetiminde başarı, üst yönetimin bu konuda net bir taahhütte bulunmasına bağlıdır.
• Eğitim ve Bilgilendirme: Tüm çalışanlar, kalite yönetim süreçleri ve sistemleri konusunda eğitim almalı ve süreçlere dahil edilmelidir.
• Müşteri Odaklı Yaklaşım: Kalite yönetiminin temelinde müşteri beklentilerini anlama ve bu beklentilere uygun ürün ya da hizmet sunma yaklaşımı vardır.
• Veriye Dayalı Kararlar: Kararlar, subjektif değerlendirmeler yerine veriye dayalı analizler üzerine alınmalıdır.

Sonuç olarak, Kalite Yönetimi bir organizasyonun rekabet gücünü artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iş süreçlerini optimize etmek için vazgeçilmez bir sistemdir. İyi planlanmış ve sürekli iyileştirme prensiplerine dayanan bir kalite yönetim sistemi, şirketlerin sürdürülebilir büyümesine katkı sağlar.