İşletim ve Yönetim Hizmetleri

İşletim ve Yönetim; müşterilerin BT sistemlerinin, sunuclarının, iletişim ağalarının, veritabanlarının, uygulamalarının ve bilgi güvenliği sistemlerinin kesintisiz ve güvenli iletişimini, sistem yönetimi araçları ile izlenmesini (monitoring), performans yönetiminin, yedekleme ve yedekten dönme işlemlerini sorunlar oluşmadan müdahale –  sorun oluştuğunda hızlı ve kesin çözüm ile problem yönetimini, kapasite yönetimi ile yeni teknolojilerin takibi ve uyarlamasını içeren, belirli servis saatleri içerisinde, belirli servis ve destek seviyeleri uyarınca verilen hizmetlerdir. Müşterinin gereksinimine ve hizmet sözleşmesi şartlarına bağlı olarak “Müşteri Yeinde”, “Uzaktan” veya “Servis Sağlayıcı Yerinde” modelleri ile sağalanabilirler.   

İşletim ve Yönetim Hizmetleri

İşletim ve Yönetim Hizmetleri kapsamında tüm sistem yönetimi (kullanıcı işlemleri, erişim ve yetkilendirmeler, sistem kaynaklarına ulaşım ve paylaşımlar, tanımlamalar, güvenlik güncellemeleri vb.) faaliyetleri servis sağlayıcı ekipleri tarafından gerçekleştirilir.

İşletim ve Yönetim Hizmetleri dört ana grup altında verilmektedir:

• Sistem İşletim ve Yönetim hizmetleri: Müşterilerin e-mail, file, print, domain, web, RAS, terminal, FTP servislerinin, sunucu işletim sistemlerinin ve yedekleme sistemlerinin işletimi ve yönetimi.
• Uygulama İşletim ve Yönetim hizmetleri: Müşterilerin ERP, CRM, Portal, İş Akışı, Call Center Uygulamaları vb. kurumsal uygulamalarının işletimi ve yönetimi.
• Network İşletim ve Yönetim hizmetleri: Müşterilerin yerel alan (LAN), geniş alan (WAN) ve kablosuz iletişim ağlarının işletimi ve yönetimi.
• Bilgi Güvenlik Sistemleri İşletim ve Yönetim hizmetleri: Müşterilerin Firewall, anti-virus, anti-spam, IDS/IPS gibi bilgi güvenlik sistemlerinin işletim ve yönetimi.

Kapsam Dışı Konular

İşletim ve Yönetim hizmetleri dışındaki tüm hizmet alt bileşenlerine ilişkin destek, yönetim ve danışmanlık hizmetleri

• İşletimi yapılan sistemlerin (yazılım&donanım) yatırım maliyetleri
• İşletimi yapılan sistemlerde karşılaşılan donanım ve yazılım arızalarından kaynaklanan problemlerin çözümü
  • Uzak alan bağlantılarında oluşabilecek, ilgili servis sağlayıcı (Türk Telekom, İnternet Servis Sağlayıcı vb.) kaynaklı problemler ve bu problemlerden kaynaklanan kesintiler
  • Müşteri ya da üçüncü şahısların, hata, kasıt ya da ihmali, ani voltaj değişiklikleri, klima şartlarının sağlanmaması, genel mücbir sebepler ve bunlara benzer nedenler ile oluşacak hasar ve arızalar (müşteri yerinde verilen işletim ve yönetim hizmetleri için geçerlidir)
  • Servis Sağlayıcının yazılı onayını almadan sistem üzerine yapılan ekleme ya da değişikliklerden dolayı meydana gelen sorunlar ve bu sorunların yol açtığı her türlü olumsuzluklar

İşletim ve Yönetim hizmetleri; ana işine odaklanarak bilgi teknolojilerinde ilk yatırım maliyetinden tasarruf etmek isteyen, zamana yayılmış ödeme fırsatı ile maliyet avantajları sağlamayı tercih eden, hizmet düzeyi anlaşması ile performansını garanti ederek ve insan kaynaklarında eleman kaybetme riskini ortadan kaldırarak uzmanlıklardan faydalanmayı amaçlayan tüm firmalar tarafından kullanılabilir.

İşletim ve Yönetim Hizmetleri, bir organizasyonun günlük iş süreçlerinin verimli bir şekilde yürütülmesi ve yönetilmesi için sağlanan hizmetler bütünüdür. Bu hizmetler, şirketin temel faaliyetlerine odaklanmasını sağlarken, operasyonel görevlerin dış kaynaklar veya iç uzmanlar tarafından profesyonel bir şekilde yönetilmesini sağlar.

İşletim ve Yönetim Hizmetlerinin Kapsamı

1. Bilgi Teknolojileri (IT) Yönetimi
   • Ağ ve Sistem Yönetimi: Şirketin ağ altyapısı ve sunucu sistemlerinin bakımı, izlenmesi ve güvenliğinin sağlanması.
   • Yazılım ve Donanım Yönetimi: Şirketin ihtiyaç duyduğu yazılım ve donanım çözümlerinin uygulanması ve yönetimi.
   • Veri Yönetimi ve Güvenliği: Veri depolama, yedekleme ve siber güvenlik çözümlerinin işletilmesi.
   • BT Destek Hizmetleri: Teknik sorunlar için destek, kullanıcı eğitimi ve BT danışmanlığı.
2. İnsan Kaynakları Yönetimi (İK)
   • Bordro ve Ücret Yönetimi: Çalışanların maaşlarının düzenlenmesi, prim, ek ödeme ve diğer ücret işlemlerinin yönetilmesi.
   • Performans ve Yetenek Yönetimi: Çalışan performanslarının izlenmesi, geri bildirimlerin verilmesi ve kariyer gelişim programlarının uygulanması.
   • İşe Alım ve Eğitim: Yeni çalışanların işe alım süreçlerinin yönetilmesi ve çalışanların eğitim ve gelişim süreçlerinin organize edilmesi.
3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
   • Müşteri Destek Hizmetleri: Çağrı merkezleri, teknik destek ve müşteri memnuniyeti yönetimi gibi hizmetlerin sağlanması.
   • Müşteri Verilerinin Yönetimi: Müşteri bilgilerini güvenli bir şekilde toplamak, saklamak ve analiz etmek.
4. Finans ve Muhasebe Yönetimi
   • Mali Raporlama: Şirketin mali durumunun düzenli olarak raporlanması, bütçe analizleri ve nakit akışlarının kontrol edilmesi.
   • Vergi Yönetimi: Vergi beyannamelerinin hazırlanması ve yasal düzenlemelere uygunluk.
   • Alacak ve Borç Yönetimi: Şirketin alacaklarının ve borçlarının yönetilmesi, fatura süreçlerinin takibi.
5. Tesis Yönetimi
   • Bakım ve Onarım: Şirket binalarının ve tesislerinin bakımı, onarımı ve genel güvenliğinin sağlanması.
   • Temizlik ve Destek Hizmetleri: Temizlik, yiyecek-içecek, güvenlik ve diğer destek hizmetlerinin yönetimi.
6. Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi
   • Stok ve Depo Yönetimi: Ürün ve malzeme stoklarının takibi, depo yönetimi ve lojistik hizmetlerinin sağlanması.
   • Nakliye ve Dağıtım: Ürünlerin tedarik zinciri boyunca taşınması ve son müşteriye teslim edilmesi süreçlerinin yönetilmesi.
7. Yasal ve Uyum Yönetimi
   • Uyumluluk: Şirketin sektör düzenlemeleri, veri gizliliği yasaları ve diğer yasal gereksinimlere uygun hareket etmesini sağlama.
   • Sözleşme Yönetimi: Tedarikçiler, müşteriler ve iş ortakları ile yapılan sözleşmelerin yönetimi.
8. Risk Yönetimi
   • Operasyonel Riskler: Şirketin operasyonlarına yönelik olası risklerin belirlenmesi, izlenmesi ve azaltılması için önlemler alınması.
   • Kriz Yönetimi: Kriz durumlarında alınacak tedbirler ve süreçlerin belirlenmesi.

İşletim ve Yönetim Hizmetlerinin Faydaları

• Verimlilik Artışı: İş süreçlerinin profesyonel bir şekilde yönetilmesi, kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlar.
• Maliyet Düşürme: Dış kaynak kullanımı veya optimize edilmiş operasyonlar sayesinde işletme maliyetleri azaltılabilir.
• Odaklanma: Şirketin, temel iş faaliyetlerine daha fazla odaklanmasına olanak tanır.
• Uzmanlık: Profesyonel hizmet sağlayıcılar, belirli alanlarda uzmanlaşmış hizmet sunarak kaliteyi artırır.
• Risk Yönetimi: Profesyonel yönetim hizmetleri, operasyonel riskleri minimize eder ve uyumluluk sorunlarını çözer.

İşletim ve yönetim hizmetleri, büyük veya küçük her tür işletme için kritik öneme sahip olup, doğru stratejilerle şirketin büyümesine ve operasyonel süreçlerinin iyileşmesine yardımcı olur.